Fiducia nei confronti dell’Istituto e soddisfazione degli utenti in relazione ai servizi erogati, sono i due cardini attorno a cui ruota l’indagine per l’analisi e il monitoraggio della soddisfazione, avviata dall’INPS.

L’indagine interessa un campione di circa 350mila utenti, stratificato rispetto alle variabili anagrafiche e geografiche, ai quali è stata inviata una e-mail con dominio “@inps.it”.

La campagna ha lo scopo di comprendere e analizzare la percezione dei cittadini sull’Istituto, la sua presenza sui media e sui social, misurando e valutando – in termini di fiducia, affidabilità e autorevolezza – le azioni condotte da INPS come attore delle politiche previdenziali, è rilevare il grado di conoscenza dei cittadini – in termini di cultura previdenziale e sociale – rispetto ad alcuni servizi e prestazioni erogati e valorizzare l’esperienza sui diversi touchpoint degli utenti che hanno interagito con l’INPS prima o durante il 2023.

Esaminare in che misura cittadini e utenti associano all’INPS la capacità di erogare e gestire prestazioni e servizi è fondamentale al fine di migliorare l’affidabilità e la reputazione dell’INPS, nonché a promuovere best practices, ottimizzare l’accessibilità tramite i canali di interazione e risolvere eventuali criticità rispetto ai servizi erogati.

Per maggiori informazioni è possibile consultare il messaggio n.3713 del 23 ottobre 2023 .