Sapere dove una decisione potrebbe entrare in difficoltà è certamente meglio che scoprirlo soltanto quando il problema si è già manifestato, ma non è ancora sufficiente. Possiamo costruire scenari, individuare rischi, ascoltare obiezioni e mettere sotto pressione una proposta prima di applicarla,...

Arrivati a questo punto del ragionamento, credo che la domanda non possa più essere soltanto se una decisione sia giusta oppure sbagliata, perché abbiamo già visto quanto questa distinzione, da sola, sia insufficiente per comprendere quello che accadrà quando quella decisione entrerà nella realtà....

Alimenti sequestrati, cucine sospese, acqua non idonea e una piscina senza il piano di prevenzione della legionellosi: quando un albergo viene gestito come una somma di servizi separati e perde il controllo dell’organizzazione complessiva Il cliente vede una camera. Dietro quella camera opera un...