Il messaggio 3 ottobre 2024, n. 3289 informa che, a ottobre, l’Istituto avvierà la consueta rilevazione di Customer Experience con il duplice obiettivo di migliorare i servizi finali e il suo rapporto con i cittadini.

L’INPS, infatti, attribuisce valore alle opinioni espresse dagli utenti raccogliendo in maniera sistematica giudizi e suggerimenti sui servizi erogati. A tale proposito, l’Area Digital Processes & UX Design della Direzione Centrale Comunicazione ha ideato strumenti e specifiche linee guida per il disegno e l’analisi del Customer Journey, con l’obiettivo di consentire alle Direzioni di analizzare i punti critici e le opportunità di miglioramento dell’esperienza utente.

Questa indagine interesserà circa 870mila utenti, che hanno ricevuto le seguenti prestazioni nel periodo tra marzo e luglio 2024:

• Pensione anticipata (Gestione pubblica e privata);
• Pensione di vecchiaia (Gestione pubblica e privata);
• Pensione di reversibilità (Gestione pubblica e privata);
• Riscatto della laurea (agevolato e inoccupati);
• ECOCERT (Gestione privata e pubblica);
• Pensioni indirette (Gestione privata e pubblica);
• NASpI;
• DIS-COLL (flusso prima liquidazione);
• Disoccupazione agricola;
• Congedo maternità/paternità.

A tutti gli utenti sarà inviato, via e-mail, un questionario attraverso il quale potranno esprimere il proprio giudizio sui servizi ricevuti.