Come preannunciato, la Banca d’Italia ha condotto un esercizio pilota di mystery shopping presso gli sportelli di alcune banche per verificare le modalità di offerta di un conto corrente.

Sono ora pubblicati gli esiti dell’esercizio pilota, insieme ad alcune raccomandazioni rivolte alle banche per migliorare la qualità del servizio offerto ai cittadini.

Valutata la positiva esperienza maturata con l’esercizio pilota, la Banca d’Italia continuerà ad utilizzare il mystery shopping come strumento di controllo nella sua funzione di vigilanza di tutela del cliente.